Trocas e Devoluções

Introdução

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante seguir algumas orientações:

• Verifique seu pedido: Confirme o modelo, numeração e cor do produto recebido.
• Prazo: O prazo para solicitações é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Comunicação: Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (011)94963-8780 de segunda a sexta, das 10h00 às 18h00.
• Condições do produto: O item deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada, não lavado e sem odores.

2. Troca por Insatisfação

Se você não ficou satisfeito com a cor, caimento ou tamanho do produto:

• Uma troca permitida: Apenas uma troca é permitida por insatisfação.
• Análise de qualidade: Após a devolução, o produto será inspecionado. Se tudo estiver correto, você pode escolher entre:
• Um produto do mesmo modelo em outra cor ou tamanho.
• Crédito para nova compra na loja.

Lembre-se: O custo de envio para troca é de responsabilidade do cliente.

3. Troca por Defeito

Caso receba um produto com defeito:

• Comunicação imediata: Informe-nos via e-mail ou telefone.
• Análise do produto: Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma nova inspeção. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado.

Nessa situação, o custo de envio do produto para troca é de responsabilidade da loja.

4. Devolução por Arrependimento

Mudou de ideia? É possível devolver o produto:

• Comunicação: Avise nossa equipe por e-mail, informando seus dados e o motivo da devolução.
• Prazo para análise: A devolução será analisada e o estorno será processado em até duas faturas subsequentes.

O custo de envio dessa devolução também é de responsabilidade da loja.

Conclusão

Seguindo estas diretrizes, você pode realizar suas trocas e devoluções de maneira simples e eficiente. Estamos aqui para ajudar e garantir que você fique 100% satisfeito com suas compras. Para mais informações, entre em contato!